日本での接客対応は世界中に高評価されています。

確かに、サービスのレベルが非常に高いですね。

…ただ、通常の時と限ります。

もし何かの問題が発生したら、個人的にその対応に不満を感じています。

これも文化の違いかもしれません。

アメリカで、もし何かの問題があったら、もちろんお詫びするけど、それとともに何かのサービスをもらいます。

例えば、アメリカで両親と一緒に外食した時、店員が飲み物の注文を忘れた時、みんなの飲み物の分を無料にした上、サービスとしてポテトフライももらいました。

日本では、何かの問題があったら、「お詫びパレード」になります。

最初は担当スタッフが「大変申し訳ございませんでした。」

そして、担当スタッフの上司が「大変申し訳ございませんでした。」

それで、店長も、「大変申し訳ございませんでした。」

何か…はいはいって感じです。

「大変申し訳ございませんでした。」…一回で十分です。

いっぱい謝れるより、何かやって欲しいですね。

これはいわゆる「言葉より行動」ですね。

この前、オーストラリアテーマのステーキレストランに行きました。

食べ物が出てくると、ソースに異物が入っていました。

別に何も言わないことを考えました。

「お詫びパレード」がめんどくさいと思って。

でも、担当スタッフが来たら、言ってしまいました。

想像通り、「お詫びパレード」が始めました。

担当スタッフが「大変申し訳ございませんでした。」

そして、担当スタッフの上司が「大変申し訳ございませんでした。」

それで、店長も、「大変申し訳ございませんでした。」

でも、意外な展開になりました。

店長がお詫びとして、好きなデザート一品を無料に！

うわぁー、マジで！

頂きました。

まぁ、ダイエットには全然良くないけど…

でも、こういう失敗対応がやっぱり嬉しいです。

やっぱり言葉より行動ですね…

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@KurroKazze